Эрван КОАТНОАН ДЕ КЕРДУ

Нематериальная стоимость капитала

Наша основная деятельность: оценка нематериального капитала

Важность мониторинга в проверке электронной репутации

Опубликовано на: 11/15/2022
По: Эрван Коатнан де Кердю

Последнее изменение 17/11/2022 à 08:56 от Кейт Грисс

Репутация E

 

Определение

Электронная репутация определяется понятием цифровой репутации и образом, создаваемым компанией в Интернете. Она в значительной степени складывается из мнения, которое общественность имеет о компании, организации или даже человеке.

Поэтому она может представлять собой сильную ценность уважения, а также репутации бренда, продукта, услуги или компании. Она играет важную роль в оценке стоимости компании и, следовательно, ее нематериального капитала. Электронная репутация может даже привести компанию к успеху.

Электронная репутация может быть как особенно полезной, так и ужасно вредной. Комментарий с плохим отношением, негативный слух, который раньше был закрытым, теперь может увидеть каждый. Благодаря блогам, социальным сетям и RSS-каналам информация распространяется очень быстро.

Цифровая идентичность

Электронная репутация гораздо менее обширна, чем цифровая идентичность, которая представляет собой адекватность между человеком, брендом, компанией или сообществом и образом, созданным в Интернете. Цифровая идентичность может пострадать, поэтому ее желательно создавать, контролировать, а иногда и заботиться о ней.

Определите риски, связанные с Интернетом

Чтобы наилучшим образом управлять своей электронной репутацией, компания должна учитывать все свои аспекты в сети. Для этого она должна проанализировать и определить все источники, которые могут стать ретранслятором имиджа. Затем необходимо создать постоянную систему мониторинга, которая позволит выявлять комментарии и другое негативное содержание и, таким образом, реагировать как можно быстрее. Для обеспечения такого мониторинга электронной репутации существует несколько инструментов.

Система контроля изображения

Система мониторинга имиджа позволяет постоянно следить за репутацией вашей компании. Таким образом, можно все больше и больше узнавать о ее позиционировании в естественных ссылках (поисковых системах), а также о том, какое место она занимает по отношению к своим конкурентам. Для этого необходимо сначала определить наиболее релевантные и важные ключевые слова, чтобы оценить эволюцию в различных социальных сетях.

Еще несколько технических инструментов позволяют точно анализировать имидж компании, бренда, организации и даже человека в Интернете. Даже если технологии являются большим подспорьем, всегда рекомендуется оставлять самую важную роль человеческому интеллекту. Важно, чтобы именно человеческий интеллект работал на улучшение видимости и имиджа организации.

Различные инструменты мониторинга и аудита

Цель инструментов аудита и мониторинга - создать и постоянно обновлять своего рода картографию образа компании. Чтобы воссоздать различные фрагменты цифрового образа, необходимо использовать несколько инструментов. С уже составленным списком ключевых слов необходимо обратиться к различным поисковым системам (Google, Bing, Yahoo!), новостным системам и социальным мета-инструментам. Последние позволяют отслеживать эти ключевые выражения в социальных сетях, на форумах, а также в комментариях, блогах, видео и микроблогах.

Рекомендуются и другие инструменты поиска, например Topsy. Они позволяют находить информацию и данные, передаваемые социальной сетью Twitter. Это средство стало обязательным для поиска полезной информации.

Наконец, мониторинг также включает в себя различные инструменты оповещения, доступные каждому. Их задача - собирать, анализировать и, наконец, фильтровать информацию. А создавая персонализированные оповещения со своими брендами, конкурентами или рынком, наблюдатели получают возможность принимать к сведению всю публикуемую информацию в режиме реального времени.

Имиджевые часы позволяют компаниям иметь реальный инструмент для принятия решений в отношении электронной репутации.

Роль электронной репутации в стоимости компании

С появлением цифровых технологий общение в Интернете приобрело стратегическое значение. И все же многие компании еще не осознают этого. Те, кто больше всех обеспокоен, не обязательно лучше всех подготовлены: это МСП и VSE. Все эти компании сдержанного характера не привыкли общаться, а тем более в Интернете.

Очень широкий вопрос

Поэтому цифровая коммуникация является серьезной задачей, причем во всех аспектах жизни компании. Именно поэтому она должна рассматриваться как часть более широкого плана коммуникаций компании. Более того, сейчас она является основой этого плана, тогда как всего десять лет назад она была лишь украшением всего целого.

Вся коммуникация компании, будь то позитивная или негативная, сосредоточена на ее услугах, продуктах или брендах и видна всем пользователям Интернета на планете. Потенциальные клиенты приходят со всех стран и континентов. И самое главное: это касается абсолютно всех компаний, даже самых маленьких. Таким образом, хороший цифровой имидж позволяет обратиться к очень большой клиентуре.

Цифровая идентификация для компаний

Контроль над цифровой идентичностью и, следовательно, над электронной репутацией имеет большое значение для компаний всего мира. От этого отчасти зависит имидж, который они хотят создать себе в повседневном общении. Именно поэтому важно всегда заботиться о своих отношениях с внешним миром и контролировать все сообщения, которые компания рассылает по сети. Но эта личность также является отражением людей, которые вступают в контакт с компанией. Недружелюбный персонал, плохое обслуживание и другие неприятные впечатления клиентов стали негативными комментариями на сайтах и форумах, посвященных продажам. В Интернете подобная реакция клиентов может достигать невообразимых масштабов. Одна ошибка со стороны компании - и весь ее имидж может оказаться под угрозой.

Электронная репутация и нематериальный капитал

Несмотря на то, что электронная репутация может быть очень изменчивой, она является результатом тщательного мониторинга и ноу-хау реакции. Интернет - это мощный инструмент для потребителей и двигатель успеха для многих проектов и компаний.

Часы

Компания всегда может действовать, как только у нее на руках оказываются лучшие карты. Ежедневно получаемые разведданные позволяют компании быть всегда информированной. Это касается как возможностей, так и угроз. Чтобы управлять своей электронной репутацией, компания должна постоянно отслеживать, что о ней говорят в Интернете. Плохие отзывы, комментарии рассерженных клиентов, неверные сообщения, проблемы с имиджем...

Но самое главное - предоставить конкретное решение.

Реакция: двигатель электронной репутации

Информированность - это только первый шаг. Компания должна действовать и использовать имеющуюся в ее распоряжении информацию для улучшения своего имиджа. Недовольные клиенты всегда должны получать публичный ответ, выражающий сожаление компании по поводу их неудачного опыта, но прежде всего - индивидуальное решение.

Помимо того, что некоторые клиенты вернутся, несмотря на неудачный опыт, другие клиенты и потенциальные клиенты смогут оценить ваш профессионализм в решении кризисных ситуаций. Если они увидят, что компания действительно принимает во внимание проблемы клиентов и пытается их решить, они будут более склонны доверять ей. А клиентский капитал - это ключевое понятие нематериального капитала компании.

Нематериальный капитал

Нематериальный капитал - это ценность, характерная для компании. Он состоит из нескольких элементов, включая клиентский капитал. Последний учитывает качество отношений, поддерживаемых с клиентами, и, конечно, степень их лояльности. Поддержание хороших отношений позволяет компаниям не только получать прибыль. А также использовать соответствующую информацию для оптимизации своих услуг и продуктов.

В Интернете электронная репутация позволяет поддерживать реальный и постоянный контакт с клиентами. Ошибки могут быть исправлены быстро и эффективно, к радости пользователей Интернета. А в Интернете потребители в значительной степени полагаются на мнение других покупателей.

0 Комментарии

Отправить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

0
    0
    Ваш план полета
    Проверено MonsterInsights